Framework MVO
O sistema integrado que transforma clareza estratégica em execução previsível e crescimento sustentável
O Framework MVO não nasceu como teoria, mas da observação de um fracasso comum: a falha em implementar grandes ideias
Por anos, vi líderes se inspirarem em modelos de experiência do cliente, como o da Disney e Apple, e declararem que iam mudar. Mas na prática, a execução nunca acontecia. As empresas queriam a magia, mas não estavam dispostas a construir o sistema.
A virada de chave aconteceu quando parei de perguntar "Por que vocês não implementam CX?" e comecei a perguntar: "O que impede vocês de executar o que planejam?"
As respostas eram universais: atrito entre áreas, promessas quebradas e falta de clareza. Percebi que a experiência ruim para o cliente era apenas o sintoma. O problema real era a desintegração organizacional e a falta de uma estrutura para executar de forma coerente.
Na prática, o que eu via era um ciclo de desconexão:
Marketing construía uma promessa sem validação operacional. Vendas adaptava essa promessa para fechar o negócio, criando expectativas inviáveis. Operações entregava o que era possível, quebrando a expectativa do cliente.
O resultado? O cliente não vivia uma experiência. Vivia três versões diferentes da mesma empresa. E a confiança era destruída.
Ficou claro que, antes de falar em encantamento, precisávamos falar em coerência. Foi por isso que mudei meu foco. Parei de vender o destino e comecei a construir o mapa e o motor.
O Framework MVO nasceu como a sistematização do que funciona na prática: um método para integrar Marketing, Vendas e Operações e construir a estrutura e cultura que sustentam a execução.
Porque experiência do cliente não é o ponto de partida. É a consequência de um sistema alinhado.
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É esse sistema que eu ajudo líderes a construir.
Os dez componentes que sustentam o blueprint da transformação
O Framework MVO não é uma teoria, é a sistematização do que funciona na prática.
É um mapa lógico de 10 componentes, dividido em 4 fases, que guia sua o seu negócio desde a definição dos fundamentos estratégicos até a construção de uma cultura de execução alinhada e sustentável.
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​O MVO não é sobre aplicar essas ferramentas isoladamente. É sobre como elas se integram para criar um organismo único, onde a Experiência do Cliente deixa de ser um esforço e se torna a consequência natural de um sistema coerente e bem construído
Fase 1: Fundamentos Estratégicos
Antes de tudo, precisamos garantir que todos falem a mesma língua e mirem no mesmo alvo. Esta fase define o "porquê" e o "para quem".
01. Entendendo o novo cliente digital
Como as mudanças no comportamento de consumo redefinem sua abordagem de atração, venda e entrega de valor.
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02. Construindo a Proposta de Valor
A estratégia que diferencia sua marca e a torna a única escolha lógica, garantindo que o seu posicionamento reflita o que você realmente entrega.
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03. Mapeando o Perfil do Cliente Ideal
O foco preciso que deve orientar todas as decisões de Marketing, Vendas e Operações
Fase 2: O Motor de Atração e Conversão
Com a base definida, construímos o motor que atrai e converte seu cliente ideal de forma previsível, conectando a promessa de Marketing com a realidade de Vendas.
04. Desenhando a Jornada do Cliente
O mapa que conecta todos os pontos de contato em uma experiência única e coerente, eliminando as "quebras" onde o cliente se frustra.
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05. Orquestrando o Funil de Vendas
A integração prática entre Marketing e Vendas que garante consistência, previsibilidade e impede que Vendas precise "distorcer a realidade" para bater metas.
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06. Dominando a Arte da Conversão
As competências, processos e atitudes que transformam oportunidades em receita de forma ética e alinhada com a capacidade de entrega.
Fase 3: O Sistema de Entrega e Escala
De nada adianta vender se a entrega falhar. Aqui, garantimos que a promessa seja cumprida com excelência, criando retenção e lucratividade.
07. Estruturando o Crescimento Previsível
A base que conecta funil, processos e métricas para gerar resultados sustentáveis, transformando improviso em sistema.
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08. Desenhando processos para escalar
A arquitetura que conecta pessoas e fluxos com clareza, garantindo que a operação cumpra o que foi prometido.
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09. Medindo o que importa
A criação de indicadores e métricas compartilhadas que forçam as áreas a olharem para o resultado conjunto, e não apenas para sua performance isolada.
Fase 4: A Sustentação
Um sistema só funciona se a cultura o sustentar. Esta fase garante que o alinhamento se torne permanente, transformando clareza em cultura viva.
10. Cultivando uma Cultura Exponencial
A mentalidade, os rituais de accountability e a liderança que impulsionam a colaboração, o treinamento obsessivo e a melhoria contínua.
Como o Framework MVO se transforma em resultados práticos
Entender os 10 componentes do MVO é o primeiro passo para a clareza. Mas a verdadeira transformação acontece quando aplicamos este mapa, juntos, para diagnosticar e resolver os gargalos únicos do seu negócio.