Na semana passada, falei sobre o Modelo Disney e como a experiência encantadora que você vê nos parques é sustentada por algo muito menos glamouroso: processos milimetricamente desenhados, treinamento obsessivo, métricas rigorosas e uma cultura que não tolera deslizes. A mágica é só a ponta do iceberg. O que realmente sustenta tudo está embaixo da linha d'água. Hoje quero ir além. Porque entender a Disney é inspirador, mas não resolve seu problema. O verdadeiro obstáculo não

Experiência do cliente é o resultado da coerência entre Marketing, Vendas e Operações. Não é responsabilidade de uma área. É consequência da integração, ou da falta dela.

Na semana passada estive na 28ª edição do CONPARH, aqui em Curitiba, convidado pela minha amiga  Valdireni Alves  . Durante uma conversa sobre o evento, algo me incomodou profundamente: por que o RH ainda não conseguiu fazer parte real do negócio?  E antes que você pense "na minha empresa é diferente", veja este número: 61% das grandes empresas ainda têm o RH e Departamento Pessoal sob a mesma estrutura. Isso indica que o foco permanece nas rotinas administrativas, não na est

Quando Luke Skywalker olhou para o horizonte duplo de Tatooine, ele não sabia que estava prestes a viver a jornada mais antiga da humanidade. Mas havia algo que ele precisava antes de enfrentar o Império: um mentor. Alguém que já tinha percorrido aquele caminho, que conhecia os perigos, que podia guiá-lo com sabedoria. Esse alguém era Obi-Wan Kenobi.  Se você não gosta de Star Wars, pense em Gandalf e Frodo, Odisseu e Telêmaco, Senhor Miyagi e DanielLaRusso, Moisés e Josué. É